Beyond Contact Center
Potencia tu negocio con servicios de contact center profesionales
Ofrecemos servicios de alta calidad en atención al cliente, ventas, soporte técnico y BPO con un equipo comprometido y tecnología CCaaS de última generación para potenciar tu negocio.
- 450+ puestos de trabajo
- Tecnología CCaaS en la nube
- +9 años de experiencia
TU COMPETENCIA
NO ESPERA.
¿Y TÚ?
Mientras lees esto, empresas líderes optimizan costos y mejoran su servicio al cliente tercerizando con contact centers profesionales. El mercado no perdona la ineficiencia.
HOY → Costos operativos que no paran de crecer
Mantener infraestructura propia, contratar personal, capacitar equipos... Los costos fijos te limitan. La tercerización reduce hasta 40% en gastos operativos.
ESTA SEMANA → Incapacidad de escalar rápido
Temporada alta, lanzamiento de campaña, pico de demanda. Sin la capacidad de escalar en días, pierdes ventas y frustras clientes.
EN 30 DÍAS → Tecnología obsoleta vs CCaaS moderno
Sin plataformas omnicanal, reportes en tiempo real y IA integrada, tu servicio es inferior. La brecha con la competencia crece cada día.
TU DECISIÓN → ¿Tercerizar o quedarse atrás?
El mercado premia la eficiencia. Empresas que tercerizan crecen más rápido, cuestan menos y ofrecen mejor servicio. La pregunta es cuándo, no si.
El método
Cómo funciona nuestro servicio
"Ser un Contact Center que sea modelo de referencia en estándares de calidad, satisfacción del cliente, nivel de servicio y eficiencia en cada gestión."
Análisis de Necesidades
Evaluamos tus requerimientos específicos, volumen de contactos, canales necesarios y KPIs clave. Diseñamos una estrategia personalizada para tu industria.
Implementación Ágil
Desplegamos tu campaña con agentes capacitados, tecnología CCaaS configurada y procesos optimizados. Desde selección de personal hasta integración con tus sistemas.
Optimización Continua
Monitoreamos KPIs en tiempo real, ajustamos estrategias y mejoramos constantemente. Reportes detallados y reuniones periódicas para garantizar resultados.
Portafolio de Soluciones
Nuestros servicios
Nuestra fortaleza tecnológica, de infraestructura y talento humano nos diferencia. Ofrecemos soluciones integrales para todas tus necesidades de contact center.
- Atención diferenciada según segmento, gestión omnicanal y soluciones inmediatas que generan valor para tu marca. Convertimos cada interacción en oportunidad.
- Incrementa volumen de ventas y facturación con gestión inbound/outbound profesional. Cross-selling, up-selling y atención postventa de calidad.
- Mayores índices de recuperación con menor costo. Gestión durante todo el ciclo del crédito manteniendo la relación con clientes activos y leales.
- Resolución en el primer contacto, seguimiento de órdenes de servicio y reducción de costos. Apoyo remoto en primer y segundo nivel.
- Gestión administrativa post-llamada, prevención de tareas pendientes y automatización de procesos críticos para tu operación.
- Equipo multidisciplinario que audita, diagnostica y optimiza tus procesos. Acompañamiento en el desarrollo de flujos de trabajo eficientes.
- Actuación proactiva y preventiva, resolución efectiva de demandas y generación de insights para mejorar tu servicio continuamente.
- Conocimiento profundo del comportamiento del cliente, identificación de canales óptimos y análisis de datos para decisiones estratégicas.
Testimonios
Empresas que confían en nosotros
Trabajamos con empresas líderes en telecomunicaciones, servicios financieros y seguridad. Resultados comprobados en eficiencia, calidad y satisfacción del cliente.
Beyond Contact Center maneja más de 50,000 contactos mensuales con excelencia operativa. NPS aumentó 18 puntos en 6 meses. Profesionalismo en cada gestión.
Entel
Telecomunicaciones
Redujimos costos operativos en 35% tercerizando cobranzas. Tasa de recuperación subió del 42% al 61% manteniendo calidad en la atención.
BCI Pagos
Servicios Financieros
Soporte técnico 24/7 en múltiples canales. Tiempo de respuesta disminuyó 40% y CSAT alcanzó 4.7/5. Tecnología y talento humano de primer nivel.
ADT España
Seguridad
Liderado por
Jorge Chacón
Director de Beyond Contact Center con más de 9 años de experiencia en gestión de equipos comerciales. Lideró hasta 470 agentes logrando facturación superior al promedio y reconocimiento Top Achievers Business.
FAQ
Preguntas frecuentes
- Ofrecemos 8 servicios principales: Atención al Cliente, Ventas (inbound/outbound), Cobranzas, Soporte Técnico, Back Office, Consultoría BPO, Gestión de Reclamos y Estudios de Mercado. Soluciones personalizadas para cada industria.
- Contamos con 450 puestos de trabajo en Venezuela y más de 100 en Colombia (Medellín). Capacidad para escalar rápidamente según temporadas altas y picos de demanda.
Software CCaaS (Contact Center as a Service) en la nube, conectividad de fibra óptica, plataformas omnicanal (teléfono, email, chat, WhatsApp) y sistemas de gestión de última generación con reportes en tiempo real.
- Medición constante de KPIs, auditorías sistemáticas, capacitación inicial y continua de agentes, y seguimiento de indicadores como NPS, CSAT y FCR. Nuestros pilares: Calidad, Planificación, Operaciones y Tecnología.
- Presencia en Venezuela (sede principal) y Colombia. Atendemos clientes de primer nivel en toda Latinoamérica con servicios multicanal y soporte en español.
- Agenda una consultoría para evaluar tus necesidades. Diseñamos una propuesta personalizada, implementamos en semanas y comenzamos a generar resultados desde el primer mes.
¿Listo para optimizar?
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Más de 450 agentes capacitados, tecnología CCaaS de última generación y experiencia comprobada con empresas líderes. Agenda una consultoría y descubre cómo podemos potenciar tu negocio.
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